優秀服務團隊風采展示。
秦楚網訊（十堰晚報）文、圖/ 記者 呂鑫 報道：一座城市有一座城市的記憶，一座城市有一座城市的名片。對車城而言，無論是土生土長的老十堰人，還是新臨初至的新十堰人，又或者只是慕名而來的游客，十堰武商 MALL總會是他們心目中最抹不掉的那抹記憶，最不想錯過的那道風景。38年來，屹立于六堰核心商圈的十堰武商 MALL由小變大，由弱變強，始終以為民惠民、群眾信賴的姿態在每個人心目中樹立起一座商界豐碑，這是堅持的力量，更是誠信的力量。
誠信為本 筑起企業蓬勃發展基石
38年，在風云變幻、沉落起伏的茫茫商海中，不過是白駒過隙，彈指一揮間。如今傲據六堰，引領全市商貿服務業的十堰武商 MALL，在1984年成立之初，僅有3層主樓6層副樓的格局。之后，商場歷經一路改革、擴張、分離、遷移，經營體量和營業額不斷攀升，在短短幾十年間以不可遏制的勢頭蓬勃發展，成為經營面積達140000平方米、年銷售額破15億元的行業巨擘，而且發展勢頭不減。
早在1994年，十堰武商 MALL（十堰人民商場）就在十堰商界率先成立了退換貨基金，每年拿出10萬元商品退換基金用于消費者權益保護。2005年，向社會推出“無風險購物”舉措，明確提出“寧愿企業利益受損，也決不損害消費者利益”的思路，對顧客承諾在商場購物“無質量風險，無價格風險，無服務風險，無退換貨風險”。2008年，又先后推出了“一站式退換貨”和“超值服務”兩大前瞻性服務舉措。
2009年底，十堰人民商場與武漢武商集團強強聯合，公司誠信為民的經營理念進一步得到滋養和升華。2014年，在總服務臺設立消費維權服務站，牢固樹立“都是我的錯”的服務宗旨；2015年，推行“365”服務，既要365天都做到真誠為每一位消費者服務，又要追求比360度更全方位更細致的優質服務；2016年，武商集團開通網上服務投訴平臺和全國統一投訴熱線。
正是在先人一步并且不設終點的誠信服務踐行之路上，十堰武商 MALL步履鏗鏘，牢牢占據行業內第一的“寶座”，成為十堰商界的一張名片。
FILA品牌獲年度精英獎。
守正創新 誠信服務共促消費公平
2021年，是十堰武商 MALL對外形象變化較大的一年。這一年，武商集團統一更換店招標識，十堰武商 MALL隨即以全新形象亮相，在標識形象更為現代時尚化的同時，“中國商業第一股”武商集團的優秀服務理念和舉措也進一步融入。
細數38年來深植十堰市場的點點滴滴，針對廣大十堰消費者的需求，十堰武商 MALL鄭重推出“放心消費在武商八項承諾”。包括傳承優質服務理念，30天不滿意可退換，購物尊享同城免郵（滿999元），上門服務，一站式貼心服務，投訴有禮，線上線下365服務等。全方位、多舉措為十堰消費者做好售中售后服務，讓消費者公平消費，放心消費。
2021年12月15日是十堰武商 MALL新大樓盛裝開業10周年，在這一特殊節點，十堰武商 MALL向內再求修身正己，開展了“十周年服務明星”評選，所有直接服務顧客的一線工作人員全員參與，進一步挑戰行業服務的最高標準，讓公司上下在服務上創新，在品牌創建上創新，在工作載體和路徑上創新，真正做到“顧客滿意”。
十堰武商 MALL在已經先后多次榮獲全國、湖北省、十堰市“守合同重信用企業”、全國“百城萬店無假貨”示范店等榮譽的基礎上，2022年2月23日，湖北省消費者委員會開展的“湖北線下實體店無理由退貨首批優秀示范店”活動結果公布，十堰武商 MALL榮獲首屆“湖北線下實體店無理由退貨優秀示范店”。
十堰武商 MALL以全新形象亮相（效果圖）。
業態融合 構建公平消費平臺
十堰武商 MALL多年的誠信耕耘不僅僅局限于商品零售，更在于全場景消費平臺的搭建。目前，公司140000平方米的城市綜合體業態豐富，包括了時尚百貨、家電、餐飲、真冰溜冰場、KTV、電玩城、教培、3D影院及兒童娛樂中心等，是十堰市首家也是業態最全、品質最高的一站式消費綜合體。市民消費者無論是購物，還是暢享美食、娛樂、休閑，都可以在十堰武商 MALL獲得最透明、公平、優質的體驗。
近年來，十堰武商 MALL力推百貨業態向“高端、時尚、年輕”轉型，按照“大品類做精，小品類做全”的原則，加速推進品類結構調整步伐。香奈兒、蔻馳、UGG、APM等國際時尚品牌，以及 KKV、星巴克、華為、戴森、冠軍、樂高等備受青年時尚群體青睞的品牌云集，進一步擴大了十堰消費者享受誠信服務、公平消費的范圍。
生活因時尚而精彩，十堰武商MALL的多業態融合發展讓誠信公平經營理念覆蓋到十堰市民提升生活品質的方方面面。全市消費者在誠信公平的氛圍下，與國內外一線品牌和時尚生活方式零距離接合。人民群眾日益增長的對美好生活的向往，以十堰武商 MALL為窗口，得到最好的滿足。
誠聚力量，信贏發展。十堰武商 MALL將誠信促公平的價值觀烙印進入企業發展的脈絡之中，在帶給全市消費者放心消費、無憂消費的同時，也讓十堰武商 MALL成為民心所向，更以此為帆，在風云詭譎的商海中穩若磐石，從容飛渡，寫盡風流。
